fbpx

Palauttaminen

Voit palauttaa käyttämättömän tuotteen

Meille on tärkeää, että olet tyytyväinen ostoksiisi. Tarjoamme siksi tilaamillesi tuotteille kuluttajansuojalain mukaisen 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeuden. Jos tuote ei vastaa odotuksiasi, voit on sinulla oikeus vaihtaa tai palauttaa osa tai kaikki tilauksen tuotteet 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta, mikäli:

• Tuote on käyttämätön ja siinä kunnossa, jossa sen vastaanotit.

• Kaikki tuotteeseen kuuluvat osat (myös tuotepakkaus) ovat tallella. Tuotepaketin lisäksi palautettavan tuotteen tulee olla pakattu alkuperäiseen kuljetuspakkaukseensa tai vastaavaan.

Huolehdithan, että palauttamasi tuote on pakattu siististi ehjään tuotepakkaukseen ja että myös kaikki pakkausmateriaalit ovat hyvässä kunnossa. 

Palautuksen vastaanotettuamme teemme hyvityksen sinulle, mikäli palautus voidaan ehtojemme mukaan hyväksyä.

Mikäli sinulla on kysyttävää palautukseen liittyen, otathan yhteyttä sähköpostilla myynti@laav.fi.

Tee palautusilmoitus meille

Halutessasi palauttaa tai vaihtaa tuotteita, ota ensin yhteyttä meihin. Tilauksen palauttamisesta on tehtävä ilmoitus ilmoittamalla siitä selkeällä tavalla, esimerkiksi sähköpostilla.

Liitäthän palautukseen mukaan nimesi, yhteystietosi (nimi, osoite ja puhelinnumero) sekä tilausnumero ja -päivämäärä.

Palautetun tuotteen hyvittäminen

Palautetun tuotteen hinta korvataan aina tilauksen maksutavan mukaisesti. Jos palautettava tuote on käytetty, vaurioitunut tai muuten jälleenmyyntikelvoton, Laav Collectionilla on oikeus periä arvonalennus aina tuotteen täyteen hintaan saakka.

Teemme hyvityksen 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksen. Käsittelemme palautukset saapumisjärjestyksessä.

Teemme hyvityspäätöksen vastaanotettuamme tuotteen. Emme hyväksy palautuksia, mikäli:

• Vastaanotettuamme palautuksen havaitsemme tuotteessa tai sen pakkauksen kunnossa puutteita.
• Tuotepakkaukseen on kiinnitetty osoitekortti tai siihen on tehty merkintöjä.
• Kolhut tai tahrat palautetussa tuotteessa aiheuttavat automaattisesti kielteisen palautuspäätöksen.

Mikäli tuotteen kunnossa havaitaan virheitä, olemme yhteydessä sinuun.

Lisätietoa hyvityksistä

Palautuksen vastaanotettuamme teemme hyvityksen sinulle, mikäli palautus voidaan ehtojemme mukaan hyväksyä.

Maksukortti sekä MobilePay, Masterpass ja Pivo: Palautus maksetaan automaattisesti tilauksessa käytetylle maksukortille.

Verkkopankki: Palautus maksetaan tilille, jolta maksu on suoritettu.

Jousto ja Enterpay-yrityslasku: Lasku hyvitetään, kun olemme käsitelleet palautuksesi.

Väärä tuote

Joskus voi valitettavasti käydä inhimillinen erehdys ja matkaan lähtee väärä tuote. Jos olemme lähettäneet sinulle väärän tuotteen, olethan viipymättä yhteydessä meihin sähköpostilla myynti@laav.fi. Käsittelemme asian ensi tilassa ja saat korvaavan tuotteen mahdollisimman pian.

Kampanjakoodit
Huomaathan, että kampanjakoodilla saatu alennus peruuntuu tai pienenee, jos tuotteita palautettaessa tilauksen arvo jää alle kampanjassa osoitetun minimisumman.

Reklamaatio

Viallinen tai vahingoittunut tuote

Jos saamasi tuote on viallinen tai vahingoittunut kuljetuksen aikana, ota valokuvat sekä pakkauksesta että tuotteesta ja lähetä kuvat ja lisätiedot tilauksestasi meille osoitteeseen myynti@laav.fi kolmen päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Olemme sinuun yhteydessä mahdollisimman pian. Säilytä aina vahingoittunut kuljetuspakkaus. Olethan kaikissa ongelmatapauksissa yhteydessä meihin.

Vaihtaminen

Voit halutessasi vaihtaa tilaamasi tuotteen toiseen. Kätevimmin ja nopeimmin vaihdat tuotteen näin:

• Tilaa uusi tuote verkkokaupastamme ja lähetä palautettava tuote takaisin meille. Ilmoita tuotteen vaihdosta ensin sähköpostilla myynti@laav.fi

• Kun kyseessä on tuotteen vaihto, hyvitämme maksamasi toimituskulut. Olethan yhteydessä ensin meihin.

• Tuotteen palauduttua käsittelemme sen ja saat hyvityksen tuotteen hinnasta maksutapasi mukaisesti. Tässä vaiheessa haluamasi uusi tuote onkin useimmiten ennättänyt jo sinulle, mikäli kyseessä on varastotuote.

Mikäli sinulla on kysyttävää tuotteen vaihtoon liittyen, otathan yhteyttä myynti@laav.fi